Multiservi24.com
Última actualización: 01 – Nov – 2026
En Multiservi24.com respetamos la privacidad de nuestros usuarios y asumimos el compromiso de tratar sus datos personales de forma responsable, transparente y segura.
Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla y cuáles son los derechos de los usuarios cuando visitan nuestro sitio web, realizan consultas, solicitan servicios, efectúan compras o crean una cuenta.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la legislación aplicable en Colombia, especialmente la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
1. Responsable del tratamiento de datos personales
Multiservi24.com es una plataforma digital multiservicio que facilita el acceso a productos y servicios ofrecidos por proveedores externos.
El responsable del tratamiento de los datos personales es la persona natural que administra y determina las finalidades y los medios del tratamiento de la información en la plataforma.
Sus datos de identificación y contacto son:
- Responsable: PLUGIN STUDIO DIGITAL.
- Matricula mercantil NRO: 1086802-1. de Cali – Colombia
- Nombre comercial: Multiservi24.
- Sitio web: https://multiservi24.com
- Correo electrónico para asuntos de privacidad: info@multiservi24.com.
En esta política, el responsable será denominado «Multiservi24».
2. ¿Qué es Multiservi24.com?
Multiservi24.com es una plataforma digital diseñada para facilitar la búsqueda y contratación de servicios y la adquisición de productos a través de diferentes categorías.
La plataforma contempla las siguientes áreas:
- E-services: pagos, recargas y otros servicios digitales ofrecidos a través de los proveedores correspondientes.
- Facilities: servicios como reparaciones, mudanzas, plomería y otras soluciones para el hogar o las necesidades cotidianas.
- Marketshop: productos de diferentes categorías, como artículos de farmacia, bebidas alcohólicas, productos para bebés y otros bienes disponibles.
Multiservi24 actúa como intermediaria entre los usuarios y los proveedores externos, facilitando el acceso a sus ofertas y, según las funcionalidades habilitadas, la comunicación, la gestión de solicitudes, los pedidos y las transacciones.
Salvo que se informe expresamente lo contrario para una operación determinada, los productos y servicios ofrecidos por terceros son responsabilidad de los respectivos proveedores en lo relacionado con su ejecución, calidad, disponibilidad y cumplimiento de las condiciones aplicables.
3. ¿Qué datos personales recopilamos?
La información recopilada depende de las funciones utilizadas y de los servicios solicitados. Podemos tratar las siguientes categorías de datos:
3.1. Datos de identificación y contacto
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección de entrega o lugar donde se prestará un servicio, cuando corresponda.
- Otros datos de identificación cuando sean necesarios y legalmente procedentes para una operación específica.
3.2. Datos de registro y cuenta
Los usuarios podrán consultar determinadas áreas o servicios sin crear una cuenta. Cuando la funcionalidad lo permita, también podrán registrarse para acceder a funciones adicionales.
En estos casos podremos tratar datos de registro, credenciales de acceso protegidas, preferencias, configuración de la cuenta y la información necesaria para administrar el perfil.
3.3. Datos de solicitudes, pedidos y servicios
Podemos recopilar información sobre:
- Servicios solicitados y productos consultados o adquiridos.
- Descripción de las necesidades del usuario.
- Pedidos, reservas o solicitudes de contratación, cuando estén disponibles.
- Fechas, horarios y estado de las solicitudes.
- Dirección de entrega o ubicación del servicio.
- Comunicaciones relacionadas con la operación.
- Historial de pedidos, solicitudes y reclamaciones.
Esta información se utiliza para facilitar la gestión de las solicitudes y coordinar las operaciones con los proveedores correspondientes.
3.4. Datos de pagos y transacciones
Multiservi24 utilizará proveedores externos de pago cuando una operación requiera procesamiento electrónico.
Podemos tratar información como el valor de la operación, la fecha, el estado del pago, el identificador de la transacción y la información necesaria para gestionar confirmaciones, devoluciones o incidencias.
Los datos financieros o de pago que sean necesarios podrán ser tratados directamente por el proveedor correspondiente, de acuerdo con sus condiciones y políticas.
El tratamiento de los datos completos de tarjetas u otros instrumentos de pago dependerá de la integración técnica utilizada. Multiservi24 no afirmará almacenar dichos datos si el procesamiento se realiza íntegramente en los sistemas del proveedor externo.
3.5. Datos técnicos y de navegación
Podemos recopilar, mediante las herramientas efectivamente implementadas, información como:
- Dirección IP.
- Tipo de navegador y dispositivo.
- Sistema operativo.
- Páginas visitadas e interacciones con el sitio.
- Fecha, hora y duración de la navegación.
- Identificadores técnicos, cookies y tecnologías similares.
La recopilación de estos datos estará sujeta a las finalidades informadas, las configuraciones disponibles y los requisitos de consentimiento que resulten aplicables.
3.6. Datos proporcionados voluntariamente
También podremos tratar los datos que el usuario facilite al comunicarse con nosotros, completar formularios, solicitar asistencia, presentar una queja o enviar una consulta.
No solicitaremos información que no sea necesaria para la finalidad correspondiente, salvo que exista una razón legítima y se cumplan los requisitos legales aplicables.
4. ¿Para qué utilizamos los datos personales?
Los datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades:
- Permitir la navegación y el funcionamiento de la plataforma.
- Gestionar el registro, acceso y administración de las cuentas.
- Recibir y tramitar solicitudes de información, servicios y productos.
- Facilitar el contacto y la coordinación entre usuarios y proveedores externos.
- Gestionar pedidos, pagos, confirmaciones y el seguimiento de transacciones.
- Enviar notificaciones relacionadas con solicitudes, compras o servicios contratados.
- Atender consultas, peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de soporte.
- Prevenir fraudes, accesos no autorizados y actividades ilícitas.
- Mantener la seguridad y mejorar el funcionamiento de la plataforma.
- Analizar el uso del sitio mediante herramientas estadísticas y de analítica.
- Medir y optimizar campañas publicitarias, cuando estas funciones estén implementadas.
- Enviar comunicaciones comerciales y promociones cuando se hayan obtenido las autorizaciones necesarias.
- Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y regulatorias aplicables.
- Defender los derechos e intereses legítimos del responsable cuando resulte procedente.
5. ¿Con quién compartimos los datos personales?
Debido a que Multiservi24 funciona como plataforma intermediaria, algunas operaciones requieren la participación de terceros.
Los datos personales podrán comunicarse o ser tratados por los siguientes destinatarios, cuando sea necesario y legalmente procedente.
5.1. Proveedores externos de productos y servicios
Cuando un usuario solicite un servicio o producto, podremos compartir con el proveedor correspondiente los datos necesarios para gestionar la operación.
Por ejemplo, un proveedor de plomería podría necesitar el nombre, el teléfono, la dirección del servicio y la descripción del trabajo solicitado.
Los datos comunicados deberán limitarse a los necesarios para la finalidad correspondiente.
5.2. Proveedores de pago
Las pasarelas de pago, entidades financieras y operadores de transacciones podrán recibir o tratar la información necesaria para procesar pagos, verificar operaciones, gestionar devoluciones y prevenir fraudes.
Estos proveedores podrán tener sus propias políticas de privacidad y condiciones de servicio, que recomendamos consultar antes de realizar una transacción.
5.3. Proveedores tecnológicos
Podremos utilizar servicios externos de alojamiento web, almacenamiento, mantenimiento, seguridad, correo electrónico, mensajería, analítica y publicidad.
Cuando estos proveedores traten datos personales por cuenta de Multiservi24, deberán establecerse las condiciones contractuales y medidas de protección que correspondan.
5.4. Autoridades competentes
Podremos comunicar información cuando exista una obligación legal o una orden válida de autoridad competente, o cuando resulte necesario para atender procedimientos legales y proteger derechos conforme a la normativa.
5.5. Otras comunicaciones permitidas
La información podrá comunicarse en los demás casos autorizados por el titular o permitidos por la legislación aplicable.
Multiservi24 no comercializará datos personales para finalidades ajenas a las informadas en esta política sin contar con una base jurídica válida.
6. Tratamiento de datos por categoría
6.1. E-services
Para pagos, recargas y otros servicios digitales, podremos tratar los datos necesarios para identificar la solicitud, facilitar la operación, verificar su estado y atender incidencias.
El proveedor que ejecute el servicio podrá tratar información adicional conforme a sus propias obligaciones y condiciones.
6.2. Facilities
Para reparaciones, mudanzas, plomería y otros servicios, podremos compartir los datos de contacto, la ubicación, la descripción del trabajo y los horarios acordados con el proveedor que deba atender la solicitud.
La disponibilidad y los horarios de atención pueden variar según el servicio y el proveedor. El tratamiento de los datos de contacto y ubicación estará limitado a las finalidades pertinentes para la gestión de la solicitud.
6.3. Marketshop
Para las compras de productos, podremos tratar información sobre los pedidos, el pago, la facturación, la entrega y la atención posventa.
Cuando se trate de productos sujetos a restricciones de edad o requisitos especiales, se podrán aplicar las verificaciones legalmente necesarias.
7. Cookies, analítica y publicidad
Multiservi24.com podrá utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio, la medición de visitas, el análisis del comportamiento de navegación y la medición u optimización de campañas publicitarias.
Según las herramientas instaladas, estas tecnologías podrán clasificarse en:
- Cookies necesarias: permiten funciones esenciales de funcionamiento y seguridad.
- Cookies de preferencias: recuerdan configuraciones del usuario.
- Cookies analíticas: ayudan a comprender el uso de la plataforma.
- Cookies y tecnologías publicitarias: permiten medir campañas o personalizar publicidad, cuando corresponda.
Las tecnologías no esenciales se gestionarán conforme a los requisitos de consentimiento aplicables. Cuando sea necesario, el usuario podrá aceptar, rechazar o configurar estas tecnologías mediante el mecanismo de preferencias de cookies disponible en el sitio.
La configuración del navegador también puede ofrecer opciones adicionales, aunque no necesariamente sustituye los mecanismos de consentimiento exigidos por la normativa.
Los proveedores de analítica y publicidad podrán tratar determinados datos conforme a sus condiciones. Si sus herramientas implican transferencias internacionales de datos personales, se aplicarán las reglas pertinentes.
Para conocer las tecnologías concretas utilizadas, sus finalidades y las opciones disponibles, el usuario podrá consultar la Política de Cookies de Multiservi24.com.
8. Conservación de los datos personales
Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, administrar las cuentas, gestionar las operaciones y atender las obligaciones legales o contractuales aplicables.
Los periodos podrán variar según el tipo de dato, la naturaleza de la operación y los plazos legales de conservación.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o conservados únicamente cuando exista una razón legal que lo permita o exija.
9. Seguridad de la información
Multiservi24 adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación indebida o uso fraudulento.
Estas medidas podrán incluir controles de acceso, protección de las comunicaciones, mecanismos de autenticación, copias de seguridad y procedimientos de gestión de incidentes, según las características de la plataforma.
El uso de proveedores externos no elimina las obligaciones de protección de datos que correspondan al responsable.
Ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, trabajaremos para prevenir riesgos y gestionar de forma adecuada los incidentes que puedan presentarse.
10. Derechos de los titulares de los datos
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable, los titulares podrán ejercer los derechos que les correspondan, incluidos:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar información sobre el tratamiento y sus finalidades.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.
- Presentar consultas y reclamaciones.
- Solicitar la supresión de los datos o la revocación de la autorización cuando legalmente proceda.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos previstos por la ley.
El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las condiciones, excepciones y procedimientos previstos en la legislación vigente.
11. Procedimiento para consultas y reclamaciones
Para ejercer sus derechos o presentar una consulta relacionada con sus datos personales, el usuario podrá comunicarse a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: info@multiservi24.com.
La solicitud deberá incluir la información necesaria para identificar al titular, describir los hechos o la consulta y permitir una respuesta por un medio de contacto válido.
Multiservi24 tramitará las consultas y reclamaciones dentro de los plazos legales aplicables. Cuando sea necesario, podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del titular o de su representante.
12. Transferencias y transmisiones internacionales
La utilización de proveedores externos de alojamiento, pagos, analítica o publicidad podría implicar el tratamiento de datos personales fuera de Colombia.
Cuando se produzcan transmisiones o transferencias internacionales, Multiservi24 verificará las condiciones legales aplicables y adoptará las garantías, autorizaciones o medidas necesarias, según la operación y el destinatario.
13. Datos de niños, niñas y adolescentes
Multiservi24 procurará no recopilar datos personales de menores de edad sin cumplir los requisitos legales correspondientes.
Cuando resulte necesario tratar datos de niños, niñas o adolescentes, se respetarán su interés superior, sus derechos fundamentales y las condiciones de autorización y protección establecidas por la normativa.
Los productos o servicios sujetos a restricciones de edad solo podrán ofrecerse y utilizarse conforme a los requisitos legales aplicables.
14. Comunicaciones comerciales
Multiservi24 podrá enviar comunicaciones comerciales, promociones y novedades cuando exista una base jurídica válida y se cumplan los requisitos de autorización e información aplicables.
El usuario podrá solicitar que se suspendan las comunicaciones promocionales mediante el mecanismo de cancelación de suscripción, cuando esté disponible, o a través de los canales de contacto indicados en esta política.
La cancelación de las comunicaciones comerciales no necesariamente impedirá el envío de notificaciones operativas relacionadas con una compra, solicitud, transacción o asunto de seguridad.
15. Enlaces y servicios de terceros
La plataforma podrá incluir enlaces, integraciones o redirecciones a sitios web y servicios administrados por terceros.
Cuando el usuario acceda a estos servicios, el tratamiento de sus datos podrá estar sujeto a las políticas y condiciones del tercero correspondiente.
Multiservi24 recomienda revisar esas políticas antes de proporcionar información personal directamente a terceros.
16. Modificaciones de esta política
Esta Política de Privacidad podrá actualizarse para reflejar cambios en la plataforma, las herramientas utilizadas, las finalidades del tratamiento o los requisitos legales.
La versión vigente estará disponible en Multiservi24.com e indicará la fecha de su última actualización.
Cuando una modificación requiera una nueva autorización o una comunicación específica, se adoptarán las medidas previstas por la legislación aplicable.
17. Contacto
Para preguntas, consultas o reclamaciones relacionadas con esta política o con el tratamiento de datos personales, puedes comunicarte con el responsable a través de los canales indicados:
Multiservi24.com
- Responsable: PLUGIN STUDIO DIGITAL.
- Correo electrónico: info@multiservi24.com.
En Multiservi24 nos comprometemos a tratar los datos personales de forma responsable, transparente y conforme a las obligaciones legales aplicables.